ARTIGO

CRÉDITO/FOTO  Eugenio Goulart

As pessoas em primeiro lugar

Por Eduardo Mezei*

Quem não se lembra de Tom Hanks no filme Náufrago, de Robert Zemeckis, lançado em 2000, que este ano completa 10 anos de exibição? Chuck Noland, o engenheiro de sistemas da FedEx Express, retorna de uma ilha onde foi obrigado a viver por quatro anos longe da civilização, após um acidente de avião. Um personagem cativante, cuja vida é baseada no relógio, que lidera e espera o máximo de agilidade e dedicação de sua equipe. Ele sabia, no entanto, que, além de aviões, caminhões ou tecnologia, nada era mais importante que o compromisso com seus clientes.

É muito provável que hoje Chuck Noland não fosse escalado para tantas viagens e passasse mais horas em conference calls ou possivelmente em video conference, recebendo e enviando e-mails e mensagens SMS via celular. De fato, Noland existiu apenas na ficção, mas certamente foi inspirado nos 280 mil funcionários que trabalham em mais de 220 países e territórios movidos por uma cultura interna conhecida como Purple Promise – a base da filosofia de negócios da FedEx que é um compromisso dos colaboradores em fazer com que cada experiência do cliente conosco seja extraordinária.

No entanto, transformar a estratégia em realidade, que permeie verdadeiramente o dia a dia do negócio, exige um RH atuante, que fortaleça o espírito de equipe e também conscientize o público interno da importância de seus esforços individuais para oferecer ao cliente um serviço diferenciado.

Para manter vivos esses valores, a empresa reconhece aqueles que põem em prática essa missão de excelência e têm um desempenho extraordinário em projetos que exigem esforços adicionais e estão além da suas áreas de responsabilidade. Também premiamos aqueles que agiram de forma altruísta para melhorar o atendimento ao cliente ou dão sugestões que melhorem nossos processos.

Outra filosofia importante para nós é o PSP ou Pessoas-Serviço-Pessoas, na qual as pessoas vêm em primeiro lugar. Sabemos que, quando valorizamos nossos funcionários e consideramos cada um de forma individual, eles reconhecem esse diferencial e trabalham melhor. Isso se converte em clientes satisfeitos e lucros, que voltam a ser investidos nas pessoas, em benefício de toda essa cadeia virtuosa. Como resultado dessa e de outras políticas, temos uma taxa de retenção de funcionários de 93,1% (ano fiscal de 2009), com menos de 100 expatriados empregados no mundo.

Nos últimos anos, a FeDex também figurou nos rankings corporativos mais importantes como resultado efetivo de todas as ações internas nas áreas de RH do Brasil e da América Latina. Estivemos entre as Empresas Mais Admiradas, as 100 Melhores Empresas para Trabalhar e fomos escolhidos como o Melhor Lugar para Trabalhar no México, na América Central, no Chile e na Venezuela. Atualmente, a FeDex está entre os 10 melhores na Argentina, no Brasil, no Uruguai e em Porto Rico.

Esses reconhecimentos nos deixam orgulhosos porque são a prova de que o elo entre a empresa e seus funcionários não é apenas um discurso. Eles sabem que, hoje e sempre, mais do que aviões, caminhões ou tecnologia, não existe nada mais importante para nós do que o compromisso com as pessoas. Essa certeza se reflete em uma dedicação igual à de um Chuck Noland em cada um de nossos funcionários, que colocam nossos clientes sempre em primeiro lugar.

* Gerente de RH da FedEx Express para o Mercosul e membro do comitê de criação do CONARH 2010

SECCIONAIS EM AÇÃO

FOTO/CRÉDITO: Luiz Alonso

LEGENDA: Cristiane: adaptação dos líderes a demandas de curto prazo

Minas vai debater a nova cultura da liderança

O diretor de RH para a América Latina da Fiat Automóveis, Marcelo Arantes, e Vanderlei Raffi Schiller, vice-presidente de RH e Relações Institucionais da ArcelorMittal Brasil, com atuação nas Américas Central e do Sul, são dois dos palestrantes confirmados para a 14ª edição do Congresso Mineiro de RH.

O encontro anual promovido pela ABRH-MG vai acontecer de 18 a 20 de maio, no Minascentro, em Belo Horizonte, para tratar de Liderança Inovadora e Criativa: O salto para a competitividade. “É notório o constante processo de mudança no meio organizacional. Dentro dessa realidade, as lideranças enfrentam o grande desafio de se adaptar às inovações para gerir as equipes com eficiência”, explica Clarice Andrade, coordenadora do congresso e vice-presidente da associação. Para ela, a única maneira de olhar para esse desafio de forma positiva é desenvolver novas habilidades gerenciais, conhecer técnicas inovadoras e conduzir pessoas e equipes com uma nova mentalidade de liderança.

A presidente da ABRH-MG, Cristiane de Ávila Fernandes, diz que a temática do evento objetiva contemplar lideranças e gestores de maneira ampla – o líder de RH e todos os profissionais da área que são envolvidos com recursos humanos. Ela também chama a atenção para as novas necessidades do mercado. “O líder terá que se adaptar a demandas de curto prazo, utilizando habilidades e ferramentas cada vez mais diferenciadas, que mudem o patamar de resultados da sua organização”, salienta. Hoje, complementa Cristiane, o perfil do líder requer que ele saiba liderar o negócio, liderar pessoas, liderar a si mesmo e, ao fazer isso, liderar mudanças.

Intertítulo

Novidades em 2010

Como novidade, o congresso deste ano vai dedicar uma manhã exclusivamente às oficinas técnicas. A intenção é melhorar a relação entre teoria e prática oferecida na programação e possibilitar que o congressista participe de todas as atividades, sem que uma palestra, por exemplo, concorra com a oficina. As atividades, divididas nas categorias técnicas e artísticas, serão realizadas no dia 20 de maio.

Sobre a EXPO ABRH-MG, feira realizada conjuntamente com o congresso, Cristiane antecipa que todos os estandes serão ampliados e o posicionamento de cada um deles vai conferir mais dinamismo e agilidade à feira. A exposição contará, ainda, com espaços dedicados à apresentação dos trabalhos vencedores da última edição da versão mineira do Prêmio Ser Humano e as áreas dedicadas ao networking serão ampliadas.

Informações e inscrições:

Tel. (31) 3213-1453 / 2552-2662

eventos@senioreventos.com.br

GLOBAL

Gerações integradas no Esarh

A integração entre gerações é indispensável para a sustentabilidade das empresas. É a partir dessa premissa que a Racional Consultoria e a Fundatec – Fundação Universidade Empresa de Tecnologia vão promover mais uma edição do Esarh – Encontro Sul-Americano de Recursos Humanos. Bienal, o evento deste ano acontece de 18 a 21 de maio, no Centro de Eventos da UFRGS, em Gramado, no Rio Grande do Sul.

O objetivo é propiciar aos participantes um olhar transdisciplinar na busca de sinergia entre as gerações no ambiente organizacional, de modo que o conhecimento e a experiência dos veteranos, dos boomers e da geração X sejam incorporados e ressignificados sob o olhar da geração Y na construção de soluções inovadoras e sustentáveis para o negócio.

Simultaneamente, nos dias 19 e 20 de maio, acontece o 2º Fobe – Fórum Brasil de Equipes, que vai debater a gestão pública; já nos dias 20 e 21, o 2º Fonate – Fórum Nacional de Trainees, Empreendedores e Estagiários será realizado com o tema A Realeza da Geração Y – Como você pode honrar seu trono nesta nova ordem?

Os participantes também terão a oportunidade de conhecer produtos e serviços relacionados à gestão de pessoas na 17ª Feira de Conhecimentos e Serviços.

Informações e inscrições:

www.esarh.com.br/2010

Tel. (51) 3332-9293

secretaria@esarh.com.br